+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Договор между отелем и организованным заездом

Предоставляемые ими услуги основные — проживание, питание и ряд дополнительных являются турообразующими, а также имеют наибольшую наряду с перевозкой долю в обшей стоимости туристского продукта. Поэтому выбранная туроператором стратегия сотрудничества со средствами размещения существенно определяет возможности формирования, продвижении и реализации конкурентоспособного туристского продукта. Средства размещения туристов и гостиницы можно классифицировать по различным основаниям. Это необходимо с одной стороны для удобства работы партнеров гостиниц и с ними и с их потенциальными клиентами, а также для урегулирования этих взаимодействий с правовой точки зрения. Целью данной работы является изучение взаимоотношения гостиничных предприятий с турфирмами.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Bnovo. Стартап - открываем мини-отель. Советы для начинающих отельеров

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Договор туроператора с гостиницей

Предоставляемые ими услуги основные — проживание, питание и ряд дополнительных являются турообразующими, а также имеют наибольшую наряду с перевозкой долю в обшей стоимости туристского продукта. Поэтому выбранная туроператором стратегия сотрудничества со средствами размещения существенно определяет возможности формирования, продвижении и реализации конкурентоспособного туристского продукта.

Средства размещения туристов и гостиницы можно классифицировать по различным основаниям. Это необходимо с одной стороны для удобства работы партнеров гостиниц и с ними и с их потенциальными клиентами, а также для урегулирования этих взаимодействий с правовой точки зрения.

Целью данной работы является изучение взаимоотношения гостиничных предприятий с турфирмами. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристовво время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг. К основным поставщикам услуг относятся транспортные и гостиничные предприятия, предприятия питания. Важное значениепридается также экскурсионным и досугово-развлекательным организациям, предприятиям питания, торговым предприятиям, спортивным и рекреационным сооружениям и т.

Идентификация есть определение наименования, юридического и фактического адресов, адреса электронной почты, ответственного лица и первоначальное формирование собственного мнения об имидже идентифицируемого субъектов туристского рынка. Идентификация средств размещения есть определение конкретной гостиницы или ряда отелей, в номерном фонде которых туроператор планирует расселять туристов, проводится на основании: а имеющейся у туроператора договорной базы с отелями; б степени соответствия отеля целям и условиям планирующегося тура — местонахождение отеля, его категория, номерной фонд, наличие необходимой инфраструктуры, возможность расселения на определенные сроки; в ценовые и конкурентные преимущества анализируемых отелей; г опыт работы со средствами размещения данного региона.

Поиск поставщиков услуг осуществляется с помощью различных справочников,Интернета, отзывов других туристских фирм. Но основным местом встречи поставщиковуслуг и туроператоров являются выставки и ярмарки. Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане.

Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация. Подписанию договоров обычно предшествуют переговоры. Важно провести их таким образом, чтобы получить желаемый результат — продажу определенного объема гостиничных услуг и мест в отеле по выгодной цене. К ведению переговоров надо тщательно готовиться и необходимо проанализировать:.

Обстоятельства переговоров — что именно вам нужно от партнера? В каком объеме? В какой период? Что вы хотите дополнительно от партнера? Каков уровень цен на товар или услуги у него и на рынке?

Дифференцируются ли требования? Пример: в соответствии с имеющимся графиком по предварительному заказу или подтверждению, необходимо размещение группы туристов 30 человек регулярным заездом на 4 дня каждую неделю и круглый год. Нужны услуги размещения, питания и дополнительные досугово-развлекательные услуги.

Уровень размещения и обслуживания для туристского среднего класса не дифференцируется. Состав групп туристов предполагается однородным — средний класс. Пути реализации возможных решений — надо знать, кто и что конкретно делает и к какому сроку?

Как одна стадия решения будет переходить в другую? В какой степени готовности находятся средства заключения договора? Кто подготавливает проект договора играфик заезда групп? Как будут обсуждаться вопросы по дополнительным услугам? Включать их в договор сразу или нет? Условия вносятся в договор, а в процессе переговоров. На каких параметрах сроки, уровень обслуживания, набор услуг будет базироваться стратегия партнера? И многие другие вопросы. В любых переговорах важен не только стратегический подход, но и психологический настрой.

Вы уже подготовились к переговорам, итогом которых должен быть заключенный с поставщиками услуг договор на обслуживание туристов. Стратегический план готов. Готовы ли вы психологически? История знала много примеров, когда переговоры проваливались только из-за неверно взятого тона.

Чтобы этого избежать, специалисты попытались разработать психологические правила общения и ведения переговоров. Одним из основных направлений гостиничного дела является взаимоотношение стуристскими предприятиями — туроператорами и турагентами. Стандартного набора основных схем сотрудничества гостиничных предприятий и турфирм не существует, так как рыночная ситуация и положение фирм -партнеров весьмадинамичны и изменчивы во времени. В любом случае, какую бы схему взаимодействиямежду собой ни выбрали туроператор и гостиница, для высокой своей эффективности она должна строиться на ряде принципов:.

Договор туроператора с гостиничнымпредприятием предполагает равнозначные условия для обеих сторон, не ущемляющие правани гостиницы, ни туроператора.

Обе стороны в равной степени несут ответственность занарушения условий договора. Исключением являются лишь форс-мажорные обстоятельства,перечень которых фиксируется в договоре [2]. Схемы сотрудничества туроператора и гостиничного предприятия можно условноразбить на две группы. Первая из них связана с переложением риска реализации номеров иуслуг с гостиницы на турфирму.

В этом случае владелец отеля предоставляет туроператорусущественные скидки с реальной цены номеров и услуг. Группу таких форм сотрудничестваобразуют — аренда отеля, приобретение блоков комнат на условиях комитмента и элотмента, безотзывное бронирование. Еще одну группу образуют формы взаимодействия, при которых риск по реализацииномеров закрепляется за отелем.

При этом туроператор не получает существенных скидок ильгот. К таким формам относятся приоритетное бронирование, повышенная комиссия и работа по разовым заявкам. Аренда отеля является достаточно редкой формой работы гостиниц с туроператорами по причине того, что только самые крупные и финансово-независимые туроператоры могут позволить себе аренду отеля целиком.

При этом туроператор еще и перенимает весь риск на себя и должен реально оценить вероятность заполнения отеля целиком в тот или иной период.

Аренда отеля предполагает передачу туроператору всего номерного фонда отеля за определенную арендную плату - разовую или периодическую. Туроператор принимает на себя риск заполняемости отеля.

Такая форма требует от владельца отеля серьезной политики в отношении скидок за каждый номер. Полученная от туроператора предоплата позволяет гостиничному предприятию осуществить значительные вложения в модернизацию и развитие инфраструктуры отеля. Данная форма работы выгодна не только для владельца гостиницы. Она выгодна и для туроператоров. Если расчет сделан верно, то такая форма сотрудничества позволит туроператору продавать номера в отеле и свой турпродукт по ценам, существенно более низким, чем у конкурентов.

Даже если номера в отеле окажутся не загруженными полностью, туроператор может передать их на реализацию для отдыха туристов- индивидуалов и организованных групп, не являющихся клиентами туроператора.

Вместе с тем, с отельера не снимаются функции по предоставлению гостиничных услуг, работе обслуживающего персонала, финансовым и управленческим вопросам. На туроператора ложатся только вопросы реализации номеров, их бронирования, а также расчеты с постояльцами за основные гостиничные услуги. Служба бронирования отеля в течение всего срока аренды получает от туроператора информацию о датах заездов, количестве и личных данных туристов, об условиях их размещения категория номеров, организация питания, перечень документов, дополнительное облуживание.

Размер арендной платы определяется владельцем гостиничного предприятия по согласованию с туроператором и зависит в первую очередь от: класса, местоположения и репутации гостиницы; категории гостиничных номеров и их соотношения; размера арендуемого отеля количество номеров и мест в них ; срока аренды чем меньше срок - тем больше арендная плата ; условий ее внесения; количества и качества дополнительных услуг; количества и частоты заезда туристов; активности работы туроператора в других сферах и службах отеля.

Арендовав гостиничное предприятие, туроператор приступает к реализации его номеров, пользуясь своей агентской сетью. Реализация номеров в арендованном отеле может осуществляться тремя способами:. Это наиболее распространенная форма работы гостиничного предприятия с туроператором, так как предполагает меньшие расходы и риски в случае аренды отеля со стороны туроператора.

Но эта форма сотрудничества менее выгодна для владельцев отелей. Гостиничное предприятие организует продажу турфирме определенного блока мест с непременным условием передачи риска по их реализации туроператору.

При этом туроператор имеет возможности по распределению этого блока номеров по своему усмотрению. Под блоком мест понимается количественно и временно ограниченная совокупность койко-мест в отеле, материальную ответственность за продажу которых перед владельцем отеля несет туроператор.

Любой блок мест имеет ряд характеристик: количество номеров и их категория; длительность блока мест; размер скидок, предоставляемых владельцем отеля.

Блоки мест в отелях можно разделить на две большие группы:- строго фиксированные - отель реализует конкретные номера, список которых указывается в приложении к договору;- свободно фиксированные - отель реализует комнаты конкретной категории или вместимости без указания их номера. Риск реализации комнат целиком ложится на туроператора, любой простой номеров владельцем отеля не компенсируется, а выплаченная оператором сумма не возвращается ни в каком виде. Комитмент-условия выгодны для гостиничного предприятия, так как позволяют гостинице получить определенные средства еще до начала туристского сезона и заезда постояльцев.

Туроператору такая форма тоже подходит, так как имеется возможность получить существенные скидки за факт принятия на себя всех рисков по реализации номеров в пределах арендованного блока.

Размеры скидок на условиях комитмента определяются: длительностью блока мест; категорией отеля и номеров арендуемого блока, репутацией отеля и ее местоположением; разнообразием и качеством дополнительных услуг; видами и сроками оплаты блока мест.

Действует правило - "чем больше арендуемый блок мест и чем раньше туроператор его оплачивает, тем выше будет размер дисконта, предоставляемого владельцем отеля" [4]. Указанная схема работы, в противоположность комитменту, предполагает сохранение риска по реализации номеров за отелем. Оплата блоков мест по условиям элотмента осуществляется непосредственно перед каждым заездом туристов, а не предварительно.

Данная форма сотрудничества неприемлема для крупных и известных отелей и практикуется лишь малоизвестными и неудачно расположенными гостиницами. Элотмент предполагает определение размера блока номеров и его постоянное резервирование, однако средства за указанный блок мест проплачиваются непосредственно перед заездом каждой группы туристов.

В случае жесткого блока мест, размер оплаты за элотменты постоянный, не зависящий от реального количества заезжающих. Мягкий блок мест предполагает либо отсутствие штрафных санкций и оплаты пустующих номеров, либо, наоборот, увеличение блока мест непосредственно во время заезда туристов в случае роста числа заказов. Размер арендной платы по элотмент-условиям зависит от тех же условий, что и комитмент. Однако здесь большое влияние оказывает факт того, какой блок - жесткий или мягкий - заявляет туроператор и какова будет средняя длительность планирующихся им заездов.

В практике работы отелей и туроператоров комитмент и элотмент зачастую сочетаются и дополняют друг друга. Это приводит к удорожанию приобретаемых услуг, но существенно снижает риск туроператора. Для отелей данный вариант менее предпочтителен в финансовом плане.

Однако основная масса туроператоров прибегает к широкому использованию данного варианта, и большинство отелей вынуждено принимать указанные условия [5]. Безотзывное бронирование. Настоящая форма работы является достаточно рискованной формой сотрудничества отелей и туроператоров. Смысл ее состоит в резервировании туроператором определенного количества комнат на небольшой период времени праздники, мероприятия с указанием в заявке крайнего срока оплаты брони.

При этом отказ туроператора от забронированных номеров без уплаты им штрафных санкций невозможен безотзывное бронирование.

Договор между отелем и организованным заездом

За гостей, находящихся на территории или в номерном фонде после взымается плата в соответствии с тарифом. Гость обязан пройти процедуру заселения в свободный номерной фонд отеля, с последующей оплатой услуг на ресепшн. Утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября г. N Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.

Глава 4. Предварительный заказ мест, регистрация при поселении, расчет за проживание и оказанные услуги, оформление выезда осуществляет служба приема и размещения.

Кроме того, важно обратить внимание на гарантии, которые нам дает партнер - поставщик услуги гарантирует ли гостиница обещанное размещение. Условие о невозможности обратного повышения цен цены можно повышать только на не проданные услуги. Договор с предприятием питания Такой договор заключается с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием. Это может иметь место на маршрутных тематических турах питание в пути и др. В таком договоре должны быть отражены:.

2.2. Виды и особенности договоров между туроператорами и поставщиками услуг

Контракт договор необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные рейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая. Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туроператоры подписывают обычно долгосрочные контракты с отелями на определенное количество номеров или на обеспечение полной загрузки отеля, что дает им низкие цены, но представляет определенный риск для владельца отеля он может потерять деньги в период высокой инфляции. Есть риск и для туроператора он потеряет деньги в случае, если не все туры будут проданы. Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права. Международной конвенцией по контракту на путешествие, принятая Соглашением по унификацииq правил международных воздушных перевозок Варшавская конвенция , принятым Женевской конвенцией по международной автомобильной перевозке пассажиров и багажа, принятой в Брюсселе в г.

Словарь гостиничных терминов

PRO рада представить словарь гостиничных терминов, используемых как в международном, так и в российском гостиничном обороте. Advance Payment - оплата, полученная отелем при регистрации в случае отсутствия предварительного бронирования. AdjRevPAR Adjusted Revenue Per Available Room - показатель, учитывающий расходы и дополнительные доходы на номер; рассчитывается как средний тариф на номер минус расходы на занятый номер плюс дополнительный доход на номер и все это умножается на загрузку отеля. Показывает среднюю стоимость номера за некий промежуток времени. Показатель получается за счет деления чистой выручки от продаж номерного фонда после вычета скидок, косвенных налогов, стоимости завтраков и т.

Предоставляемые ими услуги основные — проживание, питание и ряд дополнительных являются турообразующими, а также имеют наибольшую наряду с перевозкой долю в обшей стоимости туристского продукта.

.

Договор турфирмы и гостиницы

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ДАГЕСТАНЦЫ ОКРУЖИЛИ ОТЕЛЬ МАКГРЕГОРА ЧТОБЫ ОТОМСТИТЬ! / У КОНОРА БОЛЬШИЕ ПРОБЛЕМЫ

.

.

Advance Deposit - сумма денег, выплаченная отелю перед заездом гостя. Contracted Rate - конфиденциальная цена между отелем и туристским агентством. LRA (Last Room Availability) - одно из условий договоров, зачастую . DNR (Dinner) - ужин, который может быть организован как в виде шведского.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. abinun

    И чашка Ютуб вернулась:)